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发表日期： 2022-08-19 17:28:13 浏览次数：31

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数据采集的广度有了，数据分析的深度也要加强。调研可以一定程度上帮助我们了解客户的需求，但它无法提供足够的深度来捕捉客户的完整声音(VoC)。我们习惯了以选择的形式来收集用户反馈，这类数据分析起来非常简单，普通的excel就可以快速得出结论，但是如果用户不按常规出牌，在开放性问答里对公司产品或服务提出质疑时，许多公司就开始手足无措了，因为非结构化的文本类数据缺乏规律可循，靠人工筛查、分析既耗时又缺乏精度，有些人甚至会因此直接放弃这类数据的分析，但是我想说的是，不要轻言放弃，因为非结构化数据里蕴藏着巨大的商业价值。

一个实际的例子：

名为 "Myfamily.xml" 的 XML 文件：

<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?>

<persons xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="family.xsd">

<person>
  <full_name>Hege Refsnes</full_name>
  <child_name>Cecilie</child_name>
</person>

<person>
  <full_name>Tove Refsnes</full_name>
  <child_name>Hege</child_name>
  <child_name>Stale</child_name>
  <child_name>Jim</child_name>
  <child_name>Borge</child_name>
</person>

<person>
  <full_name>Stale Refsnes</full_name>
</person>

</persons>

上面这个 XML 文件含有一个名为 "persons" 的根元素。在这个根元素内部，我们定义了三个 "person" 元素。每个 "person" 元素必须含有一个 "full_name" 元素，同时它可以包含多至 5 个 "child_name" 元素。

这是schema文件"family.xsd"：

<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
elementFormDefault="qualified">

<xs:element name="persons">
  <xs:complexType>
    <xs:sequence>
      <xs:element name="person" maxOccurs="unbounded">
        <xs:complexType>
          <xs:sequence>
            <xs:element name="full_name" type="xs:string"/>
            <xs:element name="child_name" type="xs:string"
            minOccurs="0" maxOccurs="5"/>
          </xs:sequence>
        </xs:complexType>
      </xs:element>
    </xs:sequence>
  </xs:complexType>
</xs:element>

</xs:schema>